Rücksendungen & Erstattungen
Wir legen Wert auf handgefertigte Produkte und eine sorgfältige Verarbeitung. Sollte ein Artikel einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, finden Sie hier alle wichtigen Informationen zu Rücksendungen und Erstattungen.
1. Wie können Sie eine Rückgabe anmelden?
Wenn Sie Ihre Bestellung widerrufen möchten, können Sie dafür unsere Widerrufsfunktion auf der Website nutzen oder uns eine eindeutige Widerrufserklärung per E-Mail an werkstatt.vogel@mail.de senden.
Damit wir Ihre Anfrage schnell zuordnen können, bitten wir Sie, in Ihrer E-Mail folgende Informationen anzugeben:
Ihren vollständigen Namen
Ihre Bestellnummer
den Artikel, den Sie zurückgeben möchten
optional: den Grund für Ihre Rückgabe
Die Angabe eines Rückgabegrundes ist freiwillig und keine Voraussetzung für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.
2. Wer trägt die Rücksendekosten?
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie selbst.
Bitte frankieren Sie das Paket ausreichend und bewahren Sie den Versandbeleg auf. Wir empfehlen Ihnen, einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu wählen, damit Sie den Versand Ihrer Rücksendung nachvollziehen können.
3. Wie müssen Sie den Artikel zurücksenden?
Bitte senden Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung Ihres Widerrufs an folgende Adresse zurück:
Werkstatt Vogel – Lena Vogel
Dorfstraße 29
07629 Schleifreisen
Verpacken Sie den Artikel sorgfältig, damit er während des Transports möglichst gut geschützt ist.
Sie dürfen den Artikel so prüfen, wie es Ihnen auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Für einen etwaigen Wertverlust müssen Sie unter den gesetzlichen Voraussetzungen aufkommen, wenn dieser durch einen Umgang mit dem Artikel entstanden ist, der über eine notwendige Prüfung hinausgeht.
4. Wie erhalten Sie Ihre Erstattung?
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir Ihnen alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten für eine von Ihnen gewählte, teurere Versandart werden nicht erstattet.
Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung.
Wir können die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Sie müssen keine gesonderte Erstattungsanfrage stellen, wenn Sie Ihren Widerruf bereits eindeutig erklärt haben.
5. Was gilt bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln?
Sollte Ihr Artikel beschädigt ankommen oder einen Mangel aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte unter werkstatt.vogel@mail.de und beschreiben Sie das Problem möglichst genau. Fotos können uns helfen, den Sachverhalt schneller einzuschätzen.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt. Bei mangelhaften Waren gelten gegebenenfalls andere Regelungen zu Rücksendekosten und Abhilfe als bei einem gewöhnlichen Widerruf.
6. Haben Sie noch Fragen?
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung oder einer Rücksendung erreichen Sie uns unter:
werkstatt.vogel@mail.de
Wir helfen Ihnen gerne weiter.